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Contactnova

Quiénes somos

Somos un contact center especializado que desde el año 2005 ofrecemos servicios de consultoría, gestión omnicanal de clientes, BPO, análisis de satisfacción, fidelización, creación, actualización y mejora de bases de datos.

Ayudamos a nuestros clientes a mejorar sus procesos productivos y de gestión, a través de la más avanzada tecnología y un equipo humano especializado.

Todos los servicios que prestamos promueven la omnicanalidad (teléfono, chat, email, web collaboration, sms, redes sociales, click to call…) utilizando uno o varios canales simultáneamente.


Prestamos servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, 365 días al año.

Nuestros servicios son diseñados a medida de las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, desde el análisis interno de la compañía, pasando por la formación de personal y agentes, diseño de aplicaciones a medida hasta la puesta en marcha del servicio.

Nuestros Valores

 
El éxito de Contactnova radica en el compromiso con los objetivos de nuestros clientes, los cuales hacemos propios por medio de relaciones estables y duraderas, hasta conseguir convertirnos en un departamento más de sus empresas.

Consideramos a nuestro equipo humano como el mayor activo del que disponemos. Un equipo de profesionales multidisciplinares que actúa en todo momento con ética, profesionalidad y espíritu de servicio al cliente.

Todo esto lo hacemos posible integrando la capacidad, motivación y formación de nuestros trabajadores con las más avanzadas tecnologías existentes en el mercado.

Modelo de gestión

Nuestra estrategia de gestión está fundamentada sobre tres pilares fundamentales:

El equipo humano
Selección, formación y gestión de equipo.
El soporte tecnológico
Autonomía, I+D, conectividad y soporte integral.
Los procesos de gestión
Definición y planificción de los procesos de tareas.
Definición y alcance del servicio.
Seguimiento evaluación y control.
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