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CONTACTNOVA SERVICIOS TECNOLOGÍAS SECTORES CONTACTO

Servicios

Desde nuestros inicios, en Contactnova apostamos por la especialización en la prestación de servicios, aportando una avalada experiencia junto con el apoyo de un equipo especializado y cualificado en cada área de negocio que desarrollamos y con el soporte de la más avanzada tecnología de comunicación.
Entre nuestra cartera de clientes están las administraciones públicas estatal, autonómica y local, las cuales representan más del 50% de nuestra facturación, así como el sector privado proveniente de sectores tan variados como son la automoción, alimentación y bebidas, telecomunicaciones, turismo, salud, etc.

Atención al cliente

Ofrecemos servicios de gestión de clientes, con independencia del canal utilizado, ya sea a través de llamadas, mails, chats, click to call, etc.
Para ello, ponemos a su disposición, toda la inversión en tecnología, formación y experiencia de nuestros agentes, lo que nos permite ofrecer un completo servicio de atención omnicanal.

Nuestros clientes cuentan con acceso en tiempo real a la información del servicio, con un sistema de reporting claro, transparente y continuo.
Entre los servicios que prestamos destacan los siguientes:
Servicios de teleasistencia a distintos colectivos (personas mayores, mujeres, jóvenes)
Atención multicanal a clientes, ciudadanos y empresas.
Información sobre servicios y productos.
Gestión y reprogramación de citas
Servicios de información municipal
Gestión de trámites administrativos
Gestión de programas de fidelización

BPO

Somos especialistas en la externalización parcial o completa de procesos, ofreciendo una estrategia real de reducción de costes, brindando un servicio completamente integrado con el modelo de negocio de las empresas cliente y acorde a las circunstancias del sector y del mercado al que pertenece cada uno de ellos.

Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a reducir sus costes operativos y de estructura en todos aquellos procesos que no aporten valor a la empresa, de forma que puedan dedicar y destinar sus recursos a procesos que sí supongan un valor real.

A través de esta externalización logramos convertir su back-office en nuestro front-office, empleando para ello nuestra experiencia y conocimiento en la gestión eficiente de recursos tanto humanos como tecnológicos.

Entre los beneficios de este servicio de externalización destacan la optimización de costes, la mejora de procesos productivos, una mayor flexibilidad operativa, el aprovechamiento de nuestro conocimiento y de nuestras capacidades y la reducción de riesgos operacionales.

Calidad y Satisfacción

Contamos con una unidad especializada en servicios de investigación de mercados, para el análisis del grado de calidad, satisfacción, recomendación y fidelización de clientes.

Estamos focalizados en los sectores de automoción, banca, turismo y telecomunicaciones.
Empleamos cuatro modalidades de trabajo de campo: concurrente, secuencial, una modalidad como principal y otras secundarias, o bien todas las modalidades en un mismo plano.

Proponemos la realización material del trabajo de campo a través de encuestas presenciales, telefónicas, autoadministradas por internet y/o canales alternativos, con la supervisión y seguimiento en tiempo real del proyecto y un reporting final de los resultados obtenidos.

Consultoría estrátegica y tecnológica

Contactnova está comprometida con la excelencia y la creatividad, prestando servicios de asistencia técnica para desarrollar y llevar a cabo planes estratégicos y de negocio a la medida de nuestros clientes, logrando que alcancen resultados globalmente competitivos.

Asimismo, desde nuestra empresa ponemos a disposición de los clientes nuestro conocimiento en la implantación y gestión de nuevas tecnologías adaptadas a los procesos de negocio de cada organización.

Entendemos que la web ya no es un mero instrumento de marketing, sino una herramienta indispensable de trabajo para la gestión de la información y el conocimiento. Nuestra área de consultoría tecnológica ofrece el diseño e implementación de aplicaciones informáticas personalizadas, acompañadas del asesoramiento tecnológico más especializado.
Consultoría Tecnológica
Diseño e implantación de herramientas de gestión de atención al cliente
Diseño e implantación de WebServices (comunicación entre servidores)
Diseño de soluciones de convergencia tecnológica
Diseño de soluciones de integración de telefonía
Diseño de soluciones de integración de telefonía y ordenador (CTI)
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